2025年5月14日，香港尖沙咀廣東道發生一宗持剪刀傷人案件，一名28歲女子在商場及街頭無差別襲擊途人，導致兩名女性輕傷。雖然事件發生在香港，但同屬人流密集的澳門商場同樣需引以為鑑。作為紮根澳門20年的專業保安服務提供商，駿達保安有限公司將從本地法規與實務角度，分析商場應強化的保安策略，以及保安人員面對類似突發事件的合法應對方案，協助客戶提升安全管理水平。
一、澳門商場保安核心措施：合法框架下的最大防護
澳門對保安人員裝備與行為有嚴格規範，需在符合法規前提下優化防護。駿達保安建議以下關鍵措施：
1. 智能監控系統升級（符合澳門隱私條例）
- 高解析度閉路電視（CCTV）應覆蓋商場所有公共區域，並建議搭配AI異常行為預警系統（如長時間駐留、快速奔跑等），由後台人員人工判讀後介入。
免費技術評估：駿達保安可協助客戶評估現有監控系統，提供升級建議以平衡安全與隱私。（聯繫我們安排免費評估）
2. 分層巡邏與崗位配置
- 制服人員顯性巡邏：澳門法規要求保安員必須穿著制服，透過「固定崗位（出入口）+ 高頻流動巡邏」強化見警率。
- 跨部門協作機制：商場可培訓前線員工（如客服、清潔人員）掌握基礎安全觀察技巧，發現異常時通報專業保安團隊。
免費觀察能力評估：我們可為客戶員工提供簡短觀察技巧評估（異常行為識別能力、標準通報流程熟悉度等），並提供定制化培訓方案。
3. 緊急應變流程（SOP）與演練
- 定期模擬「持械威脅」、「暴力衝突」等場景，訓練保安人員：
- 疏散引導：以身體阻隔、擴音器指揮群眾遠離危險區。
- 合法自衛：運用戰術站位（多人包圍）與環境工具（如椅子）隔離嫌犯。
- 警方協作：預設警方到場前的動線指引與情報提供流程。
二、保安人員現場應對指南（澳門合規版）
1. 即時評估與通報
- 發現爭執或異常行為時，立即啟動「代碼暗語」通報控制中心（避免刺激嫌犯），並明確描述特徵（如本案中的剪刀、環保袋）。
2. 控制現場優先策略
- 環境隔離：迅速移動垃圾桶、盆栽等物品建立物理屏障，無需肢體接觸即可限制嫌犯行動範圍。
- 情緒降溫話術：避免直接對抗，改以中性語言轉移注意力（如「先生/女士，是否需要幫您聯繫家人？」）。
3. 警方到場前的過渡處置
- 若嫌犯持械，保安員應以「保持安全距離」為原則，持續追蹤位置並疏散周邊人群。
三、駿達保安的專業承諾
我們深耕澳門保安市場20年，提供以下專業服務：
- 全制服專業團隊：所有人員持證上崗，巡邏策略符合澳門《私人保安業務法》。
- AI技術評估：協助客戶評估監控系統升級可行性，合法提升預警能力。
- 前線員工培訓：為客戶員工提供安全觀察技巧培訓，強化整體安防網絡。
- 客製化演練設計：模擬澳門常見突發場景，強化實務反應能力。
結語
尖沙咀案件提醒我們，突發暴力事件往往發生在瞬息之間。選擇專業的保安團隊，不僅是僱用人員，更是投資於一套「預防—應變—善後」的全方位安全體系。
駿達保安為您提供三階段專業服務：
- [免費監控系統評估] – 由專家檢測現有安防盲點
- [前線員工安全觀察能力評估] – 提升非保安人員的危機識別力
- [客製化保安培訓方案] – 針對商場特性設計實戰演練
立即行動：
歡迎透過以下任一方式聯繫我們的安防顧問團隊：
電話：+853 6826 9209
電郵：chontatlda@macau.ctm.net
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