領航澳門保安服務業：2024年下半年的卓越成就與2025年的新標竿

駿達保安自成立以來，始終秉持成為澳門保安服務行業領航者的願景，致力於成為客戶唯一信賴的保安合作夥伴，並讓我們的服務標準成為業界的標竿。

我們透過一系列嚴謹的質量管理措施，嚴格遵循本地法律法規及行業標準，以高度的道德操守和合規精神，為客戶提供卓越的服務體驗。其中，我們特別重視客戶對服務體驗的反饋，並致力於在服務過程中與客戶保持緊密溝通，以確保我們的服務不僅能滿足客戶的需求，更能超越他們的期望。

1. 近期接洽的項目

在2024年下半年，我們成功承接了多個重要項目的保安服務，進一步展現了我們在保安行業中的專業能力與卓越服務水平。以下是我們近期接洽的項目及其對客戶的價值：

1.1 大型活動保安服務

項目背景：我們承包了《幻彩耀濠江2025》（俗稱光影節）等大型活動的保安服務。針對每個項目，我們均制定了詳細的標準作業流程（SOP），確保每個環節都能高效運作。

專業表現：在光影節中，我們的保安員不僅嚴格遵守服務守則，更以友善的態度積極協助參與者使用活動相關的手機應用程式，並解答他們的疑問，確保活動順利進行。同時，保安員亦時刻關注現場的安全風險，如電線是否凌亂、大型充氣裝置的穩定性、現場人員的安全操作規範等，確保活動現場的安全無虞，並成功處理了超過20起潛在安全風險。此外，由於活動現場常會遇到不可預見的情況，我們亦多次迅速響應臨時會議安排，即時前往現場進行協調，確保所有突發需求得以妥善處理。

我們深知，活動安全是客戶最關心的核心問題。作為專業的保安服務提供者，我們不僅關注顯而易見的安全風險，還會參考國際、區域及本地案例（如珠海市體育中心發生的報復性社會事件），全面評估所有潛在威脅。這種前瞻性思維確保我們能夠為客戶提供最高水平的安全保障。即使某些風險看似不太可能發生，我們也堅持以最高標準進行風險評估，因為我們相信，預防勝於補救。

此外，我們亦收到其他教育活動客戶的反饋，例如：「你們好專業，服務到位，靈活處理，即時加鐘，為我們解決問題。」、「你們的保安好敬責。」等表揚。這些反饋不僅肯定了我們的專業表現，也激勵我們持續提升服務質量。

對客戶的價值：通過專業的保安服務，我們確保了活動的順利進行，為客戶創造了一個安全、有序的環境，提升了活動的整體體驗。

1.2 地盤保安服務

項目背景：我們承接了九澳飛灰場、北安飛灰場及路氹區地盤的保安服務。針對每個地盤的特點，我們制定了專屬的保安方案，確保客戶的財產與人員安全。

專業表現：在九澳飛灰場的保安服務中，我們通過定期巡邏和風險評估，直接降低地盤的風險隱患。我們的保安員在執勤期間，不僅嚴格執行巡邏任務，更時刻關注潛在的安全隱患，如工地人員的安全操作、設備的穩定性等，我們還定期與客戶溝通，確保保安服務符合客戶的具體需求。在服務期間，我們成功實現了零事故的目標，這不僅體現了我們對安全的高度重視，也反映了團隊的專業能力與努力。

對客戶的價值：通過專業的地盤保安服務，我們確保了客戶的財產與人員安全，減少了潛在的安全風險，為客戶創造了一個安全的工作環境、有序的環境，提升了活動的整體體驗。

1.3 選舉活動保安服務

項目背景：我們有幸參與了《2024年行政長官選舉委員會委員選舉》投票站點的保安工作。針對選舉活動的特殊性，我們制定了「選舉活動執勤時的專業守則」，並透過多次培訓與測試，確保保安員對選舉活動的執勤守則有充分理解。

專業表現：在選舉活動期間，我們的保安員依法履行職責，確保選舉活動的自由、公正與透明。我們還與選舉委員會保持密切溝通，確保保安服務符合活動的具體要求。

對客戶的價值：通過專業的選舉保安服務，我們確保了選舉活動的順利進行，為客戶創造了一個安全、公正的選舉環境，提升了選舉的公信力。

1.4 我們的獨特價值：

專業與靈活性：我們的靈活性不僅體現在應對突發事件上，還體現在根據客戶的具體需求定制保安方案。例如，針對校園環境，我們可以提供專屬的校園安全培訓，確保學生和教職員的安全。無論是大型活動、地盤保安還是選舉活動，我們都能根據客戶的具體需求定制專屬的保安方案，並靈活應對突發情況。例如，在光影節中，我們迅速響應臨時會議安排，確保活動順利進行；在九澳飛灰場，我們通過定期巡邏和風險評估，實現了零事故的目標；在選舉活動中，我們依法履行職責，確保活動的自由與公正。

全方位安全保障：我們不僅提供現場保安服務，還通過內部培訓確保團隊具備高度的專業能力與應變能力。同時，當我們的團隊在客戶場地的實體安全與網絡安全方面發現任何漏洞時，我們會及時向客戶匯報，並提供建議，以確保客戶的整體安全。

客戶至上：我們始終以客戶的需求為核心，通過專業的服務與高效的溝通，為客戶創造安全、有序的環境，並提升其整體體驗與信賴感。

對客戶的價值：通過我們的專業與靈活性，客戶可以享受到更貼心、更高效的保安服務，確保他們的活動或項目順利進行，並減少潛在的安全風險。

2. 特殊情況的處理方式

在過去的項目中，我們曾多次面對突發狀況，尤其是在惡劣天氣條件下，我們始終以客戶和員工的權益為優先考量，確保服務質量不受影響。以下是我們在特殊情況下的處理方式及其對客戶的價值：

2.1 八號風球期間的堅守崗位

背景與努力：在2024年9月5日，澳門懸掛八號風球期間，我們面臨了前所未有的挑戰。位於路氹區的地盤崗位，客戶同時選用了兩家保安公司的服務（我們負責夜間服務，日間則由另一家保安公司負責）。當天早上，我們的夜更保安員在交接時，發現日間保安公司的人員並未到崗，且未有任何通知。為確保客戶的財產安全，避免崗位出現真空，我們的保安員主動延長執勤時間，並定時向客戶報告地盤的實時狀況。

對客戶的價值：通過堅守崗位，我們確保了客戶的財產安全，避免了因服務中斷可能帶來的損失。客戶可以放心，即使在惡劣天氣下，我們的服務依然可靠且不間斷。

2.2 風雨無阻的員工接送與支援

背景與努力：在九澳飛灰場及北安飛灰場的崗位，我們的行政管理機關成員親自駕車接送保安員，確保他們能準時到崗並安全下班，避免因天氣因素影響服務質量。同時，我們的辦公室職員也在風球期間為其他學校崗位的保安員提供食物支援，確保他們在惡劣天氣下仍能堅守崗位。

對客戶的價值：通過這些努力，我們確保了客戶的保安服務不受天氣影響，保安員能夠在最佳狀態下提供服務。這不僅提升了服務的穩定性，更確保了客戶的安全與財產得到充分保障。

保安員在颱風期間於偏遠工地崗位工作時的心聲：

2.3 靈活應對臨時需求

背景與努力：在某次活動中，主辦單位曾臨時要求延長或縮短保安服務時間及人員配置。儘管面對這些突發要求，我們透過靈活的人員調配與溝通協調，確保保安員的作息權利不受影響，並成功滿足主辦單位的需求，獲得客戶的高度讚賞。

對客戶的價值：通過靈活應對臨時需求，我們能夠確保客戶的活動順利進行，避免因保安服務不足或過剩而影響活動效果。這體現了我們對客戶需求的快速響應與高效處理能力。

2.4 我們的獨特價值：

應變能力與可靠性：無論面對何種突發狀況，我們始終以客戶利益為先，確保服務質量不受影響。即使在惡劣天氣或緊急情況下，我們的保安員仍能堅守崗位，確保客戶的財產與人員安全。

對客戶的價值：通過我們的應變能力與可靠性，客戶可以放心，即使在最困難的情況下，我們的服務依然穩定且值得信賴。

3. 合規與道德經營

我們始終將合規與道德經營視為核心價值，嚴格遵循本地法律法規及行業標準，確保所有業務操作透明、合法且符合道德規範。我們深知，只有通過堅守合規原則，才能為客戶提供最可靠、最優質的服務。

3.1 嚴格的內部合規政策

背景與目的：我們制定了一系列嚴格的內部合規政策，包括「禮物政策」，對任何形式的賄賂與利益輸送行為採取零容忍態度。無論是春節紅包、中秋月餅或其他禮物，保安員在執勤期間或下班後收到任何來自客戶的禮物，都必須立即向公司匯報。

對客戶的價值：通過確保所有禮物往來透明且合法，我們能夠避免任何潛在的利益衝突，確保客戶的利益得到充分保護。這不僅提升了客戶對我們的信任，更確保了服務的公正性與可靠性。

3.2 透明的出勤與工作記錄

背景與目的：為確保保安員的工作記錄真實可靠，我們要求保安員在執勤時拍攝實時照片，證明其到達與離開的時間。此外，我們定期進行突擊檢查，確保保安員嚴格遵守工作紀律，防止虛報出勤或巡邏情況等違規行為。

對客戶的價值：這些措施不僅保障了客戶的利益，更確保了服務的透明性與可靠性。客戶可以放心，我們的保安員始終堅守崗位，嚴格履行合約所訂定的服務時間。

3.3 堅持合法合規，確保服務質量

背景與目的：在保安行業中，我們深知合規與透明操作的重要性。根據2023澳門廉政公署報告，保安行業內曾出現多宗涉及詐騙、偽造文件及虛假簽到的案件，例如有保安公司人員合謀製造提供足夠保安員人數的假象，騙取政府部門款項，導致相關部門蒙受重大損失。這些行為不僅違反法律，更損害了客戶的信任與行業聲譽。

對客戶的價值：我們始終堅持合法合規的經營原則，並嚴格履行合約所訂定的服務時間。例如，在某路氹區地盤項目中，我們發現負責日間服務的另一家保安公司頻繁出現未經授權的早退情況（65天內早退次數達65次，每次早退時間介乎10至40分鐘）。我們將相關記錄整理後向客戶匯報，並採取措施確保服務質量不受影響。這體現了我們對客戶利益的堅定承諾，以及對合規經營與行為守則的嚴格執行。

3.4 我們的獨特價值：

合規與透明度：我們始終將合規與道德經營視為核心價值，嚴格遵循本地法律法規及行業標準，確保所有業務操作透明、合法且符合道德規範。

對客戶的價值：通過堅守合規原則，我們能夠為客戶提供最可靠、最優質的服務，確保客戶的利益得到充分保護，並提升客戶對我們的信任。

4. 全澳獨家的首創政策

作為一家具有社會責任感的企業，我們深知員工的身心健康與專業素養是提供優質服務的關鍵。因此，我們近期推出了三大首創政策，旨在提升員工的工作環境與專業能力，從而為客戶提供更高效、更可靠的保安服務。

4.1 反年齡歧視政策

背景與目的：我們注意到，年齡歧視問題在保安行業中時有發生，這不僅影響員工的工作積極性，也可能導致人才流失。為此，我們推出了「反年齡歧視政策」，並成為澳門首間加入世界衛生組織發起的全球打擊年齡歧視運動的企業。

對客戶的價值：通過確保所有年齡層的員工都能得到平等的對待與尊重，我們能夠吸引並保留更多經驗豐富的保安員，從而為客戶提供更穩定、更專業的服務。

4.2 離線權

背景與目的：在現代社會，員工的工作與生活界限日益模糊，過度的工作壓力可能影響員工的身心健康與工作效率。為此，我們推出了「離線權」，確保員工在工作時間外能夠充分休息，避免過度疲勞。

對客戶的價值：通過保障員工的休息時間，我們能夠確保保安員在工作時保持最佳狀態，從而為客戶提供更高效、更專注的服務，進一步提升客戶的安全保障。

4.3 360°家庭友善計劃

背景與目的：我們理解員工在平衡工作與家庭責任時可能面臨的挑戰。為此，我們推出了「360°家庭友善計劃」，為員工提供量身訂製的假期與獎勵，並配合他們的需求安排友善的工作時間。

對客戶的價值：通過支持員工的家庭需求，我們能夠提升員工的工作滿意度與忠誠度，從而確保他們在執勤時更加投入與專注，為客戶提供更優質的服務。

保安員的任職心聲：

4.4 我們的獨特價值：

創新與社會責任：我們推出了多項全澳獨家的首創政策，如「反年齡歧視政策」、「離線權」及「360°家庭友善計劃」，致力於為員工創造一個支持性與包容性的工作環境。

對客戶的價值：通過這些創新政策，我們能夠吸引並保留更多優秀的保安員，從而為客戶提供更穩定、更專業的服務，確保客戶的安全與利益得到充分保障。

5. 持續培訓與專業發展

我們深知，保安服務的質量取決於員工的專業素養與技能水平。因此，我們持續投入大量資源，為員工提供多元化的培訓課程，確保他們能夠應對各種挑戰，並為客戶提供最優質的服務。以下是我們近期推出的培訓項目及其對客戶的價值：

5.1 多元化溝通技巧培訓

背景與目的：保安員在日常工作中需要與不同背景的人士互動，包括長者、殘疾人士及精神疾病患者等。為此，我們設計了「長者溝通技巧」、「關懷精神疾病人士」及「與殘疾人士的溝通方式」等課程。

這些技巧不僅適用於校園環境，還能廣泛應用於建築地盤、零售商店、社會服務機構、工業大廈及大型活動等場景。無論是與家長、代為接送學生的家庭成員、有特殊需求的學生，還是與工地工人、顧客、志願者或活動參與者溝通，這些技巧都能幫助保安員營造友善的對話環境，並有效處理各種潛在風險。通過「多元化溝通技巧培訓」，我們的保安員成功以友善與包容的態度，提升服務效率與遇事處理能力，獲得了客戶的高度讚揚。

對客戶的價值：保安員能夠以專業、友善的態度與不同群體互動，提升他們的溝通技巧與應變能力，從而為客戶提供更貼心、更人性化的服務。

5.2 校園保安專題培訓

背景與目的：校園環境的安全至關重要，尤其是涉及兒童與青少年的安全問題。為此，我們特別設計了「保障兒童私隱權及網絡資訊安全」、「預防青少年自殺」及「青少年犯罪預防」等課程。

對客戶的價值：保安員能夠識別潛在的安全風險，並採取適當的預防措施，從而為學校提供更安全、更和諧的環境，確保學生與教職員的安全。

5.3 職安健培訓

背景與目的：職安健是保安行業中不可忽視的重要議題。為此，我們設計了「高空作業安全」、「聽力保護」及「防風三步曲」等課程。

對客戶的價值：保安員能夠識別潛在的職安健風險，並採取適當的安全措施，從而為客戶提供更安全的工作環境，減少意外事故的發生。

5.4 緊急應對培訓

背景與目的：突發事件可能對客戶的安全造成嚴重威脅。為此，我們設計了「如何識別爆炸物料」、「如何應對炸彈威脅」及「如何應對搶劫事件」等課程。

通過模擬演練，我們的保安員能夠熟練掌握應對技巧，為實際突發事件做好充分準備。在「緊急應對培訓」中，保安員的出色表現展現了他們對突發事件的高效理解能力。

對客戶的價值：通過培訓，保安員能夠冷靜應對突發事件，確保現場人員的安全，從而為客戶提供更安全、更可靠的服務，確保突發事件得到及時有效的處理。

5.5 我們的獨特價值：

專業培訓與持續發展：我們持續投入大量資源，為員工提供多元化的培訓課程，確保他們能夠應對各種挑戰，並為客戶提供最優質的服務。

對客戶的價值：通過專業的培訓與持續發展，我們的保安員能夠以專業、友善的態度與不同群體互動，確保客戶享受到更貼心、更高效的保安服務。

6. 360°可持續發展

我們深知，可持續發展不僅是企業的責任，更是為客戶提供長期價值的關鍵。因此，我們積極推動多項環保與可持續發展舉措，確保我們的業務運營對環境友好，同時為客戶創造更安全、更穩定的服務環境。

6.1 碳抵消項目

背景與目的：作為2024年澳門首間中小企（非會展業）投放資源於「碳抵消」項目的企業，我們與「北京千予匯環保科技有限公司」合作，支持國家的可持續發展目標，包括2030年實現碳達峰、2045年大幅減少碳排放，以及2060年實現「碳中和」。我們不僅關注環保，更致力於為客戶提供一個更綠色、更可持續的服務環境。

對客戶的價值：通過支持環保項目與實施可持續發展舉措，我們能夠幫助客戶實現他們的環保目標。例如，通過碳抵消項目，我們確保了服務的長期可持續性，並使客戶在享受高質量保安服務的同時，間接參與全球減碳行動。

6.2 辦公室環保舉措

背景與目的：我們在辦公室內實施多項環保措施，包括電子化優先政策（如電子發票、合約和報告）、定期進行廢棄物審計，並制定進一步的減廢及回收措施。

對客戶的價值：這些措施不僅提升了我們的運營效率，更確保了我們與客戶之間的溝通與合作更加環保與高效，減少紙張浪費與資源消耗。

6.3 我們的獨特價值：

可持續發展領導者：作為行業先驅，我們不僅將可持續發展視為企業責任，更將其融入核心戰略，成為客戶長期價值的創造者。從成為澳門首間中小企（非會展業）投資「碳抵消」項目，到全面推行辦公室環保舉措，我們以創新與實踐樹立標杆，引領行業綠色轉型。

對客戶的價值：我們的可持續發展舉措不僅有助於環境保護，還能為客戶提供更穩定的服務環境。使客戶在使用我們服務的同時，也投資於一個更具未來適應性的安全解決方案，確保了服務的長期可持續性，並使我們成為一家真正關心環境與社會責任的企業。

7. 社會企業責任獎項

我們始終相信，企業的成功不僅體現在商業成就上，更體現在對社會的貢獻與責任。近期，我們榮幸獲得以下三個重要獎項，這些獎項不僅肯定了我們在社會責任方面的努力，更彰顯了我們在行業中的獨特價值與領導地位：

7.1 「推動幸福家庭商戶」嘉許狀

背景與意義：於2024年11月24日，我們獲得了由澳門政府社會工作局、聖公會及澳門工會聯合總會合辦的「推動幸福家庭商戶」嘉許狀。這不僅體現了我們對員工家庭的支持，也確保了我們的保安員在執勤時能夠更加專注，為客戶提供更穩定的服務。

7.2 「2024年聘僱『耆才』僱主嘉許狀」

背景與意義：於2024年10月30日，我們在由社會工作局與勞工事務局合辦的「2024年優秀長者僱員暨聘僱『耆才』僱主嘉許計劃」中獲頒「聘僱『耆才』僱主嘉許狀」。這一獎項肯定了我們在支持長者就業與培訓方面的貢獻。

作為企業社會責任的一部分，我們致力於推動長者就業，幫助他們保持身心健康，並通過與同事及客戶的互動，營造更友善的工作環境。我們相信，支持長者就業不僅能為社會帶來正面影響，也能體現企業對多元化和包容性的承諾。

7.3 「社區友善伙伴參與計劃」感謝狀

背景與意義：於2024年11月23日，我們參加了由澳門特別行政區政府社會工作局與澳門婦女聯合總會合辦的「2024年全城零暴力-預防家暴系列活動」，並獲頒「社區友善伙伴參與計劃」感謝狀，進一步強化了我們與社區的聯繫，確保我們的服務不僅限於保安，還能為社區創造更大的價值。

7.4 我們的獨特價值：

社會責任與社區參與：我們不僅提供專業的保安服務，更積極參與社區活動，致力於推動家庭和諧、長者就業及預防家暴等社會議題。我們相信，只有通過回饋社會，才能創造一個更安全、更和諧的環境。

對客戶的價值：通過我們的社會責任與社區參與，我們能夠為客戶提供更全面、更人性化的保安服務，確保客戶的安全與利益得到充分保障，同時為社區創造更大的價值。

8. 2024年上半年工作回顧

如您希望了解駿達保安在2024年上半年的工作成果與進展，歡迎點擊以下連結查看詳細內容：2024年上半年工作回顧。

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創立於 2005 年的駿達保安有限公司，憑藉多年來的專業保安服務，深得業界的信任。本公司以 ISO 國際標準營運，特別注重職業安全及質量管理，更不時更新管理系統，務求以專業保安服務換取客戶的滿意回饋。

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• 陶鈞先生2005年創辦駿達保安，承襲此智慧，發展「思考型保安培訓體系」_，培養保安員自主思考能力。
• 現與澳門文化局洽談，推動瑞雲小學文化遺產研究工作，傳承澳門歷史記憶。

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【澳門唯一殊榮（保安行業）】
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